Politique de retour et de remboursement

CUTESHEZ — Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez CUTESHEZ, la satisfaction des petits pieds — et de leurs parents — est notre priorité. Si un article ne convient pas, voici comment procéder pour un échange ou un remboursement en toute simplicité.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• L'article n'a pas été porté à l'extérieur (un simple essayage à l'intérieur est bien sûr accepté) ;
• L'article est dans son état d'origine, propre et sans trace d'usure ;
• L'emballage d'origine (boîte, étiquettes) est conservé et en bon état ;
• Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu ou confirmation WhatsApp) est fournie.

3. Échange de taille

Nous savons que choisir la bonne pointure pour un enfant n'est pas toujours facile. Si la taille ne convient pas, nous proposons un échange de pointure selon les mêmes conditions que ci-dessus, sous réserve de disponibilité du modèle. Contactez-nous via WhatsApp pour organiser l'échange.

4. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous en informer dans un délai de 48 heures après la réception, avec une photo claire de l'article et de son emballage. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

5. Procédure de retour

• Contactez-nous d'abord via WhatsApp au ‎+212 7 63 16 27 62 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ;
• Attendez notre confirmation avant tout renvoi — n'expédiez jamais un article sans notre accord préalable ;
• Une fois le retour validé, nous vous indiquerons l'adresse et la procédure d'envoi ;
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

6. Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué par virement bancaire (les commandes étant réglées en espèces à la livraison). Le remboursement est traité dans un délai de [À COMPLÉTER] jours ouvrables après validation du retour.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour ou un échange, contactez-nous via WhatsApp au ‎+212 7 63 16 27 62 ou via la page Contact de notre boutique. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.